Kontakty internetového obchodu:
HELP-LINE - tel.: 737 278 144 (7:00 - 17:00)
Jana Maršíková, Dana Kopecká
Hovory na všechny uvedené telefony jsou zpoplatněny podle normálních sazeb Vašeho operátora
|
E-MAIL: |
|
sklad@dsmhracky.cz |
Reklamační oddělení:
Milan Mašín
Tel: 737 278 154
e-mail: reklamace@dsmhracky.cz
Obchodní oddělení - POUZE VELKOOBCHOD
Adresa a sídlo firmy:
ADW Logistic s.r.o.
V Oblouku 114
252 43 Průhonice
telefon: +420 225 396 806 (8:00 - 16:30)
fax: +420 225 396 811
mobil: +420 737 278 153
E-MAIL: info@dsmhracky.cz
IČO: 27364054
Poštovné, balné a dodací lhůta
Balné je vždy ZDARMA. Při ceně objednávky do 2000 Kč vč. DPH činí standardní cena poštovného včetně doběrečného (poplatek za výběr peněz u Vás doma) pouze 120 Kč včetně DPH. Oproti jiným shopům si na poštovném nepřidáváme ani haléř navíc a jen přeúčtováváme poplatky České Pošty.
Při každém nákupu nad 2000 Kč Vám poštovné účtovat nebudeme vůbec!
Dodací lhůta (doba, do kdy zboží dostanete "do ruky") se počítá na pracovní dny a činí max 5 pracovních dnů. V období září - prosinec činí max. 10 pracovních dnů, pokud není uvedeno jinak.
Doporučujeme platbu Dobírkou - jde námi i zákazníky preferovaný způsob platby - až do doručení zásilky neplatíte nikomu nic, zaplatíte v momentě doručení, eventuelně ve chvíli převzetí na poště.
Zaplatit lze i bankovním převodem - jde však o pomalejší způsob, nejprve čekáme, až je platba doručena na náš účet, a teprve následně je zásilka odeslána.
Číslo účtu: 4200201921/6800
Banka: Volksbank a.s.
Pozor! Pokud vyžadujete platbu bankovním převodem, napište nám nejprve e-mail - v e-shopu lze standardně objednávat jen platbu dobírkou.
Výrobky jsou v jednotlivých kategoriích roztříděny podle kódu . Pokud víte, co pro své dítě hledáte, můžete také použít "vyhledávač", ve kterém zadáte název, např. stavebnice, a vyhledávač Vám najde všechny výrobky, které odpovídají Vámi zadaným kritériím.
Po vybrání stačí napsat do okénka vedle tlačítka "Objednat " požadované množství. To zatím není závazná objednávka, můžete svůj výběr ještě změnit či pokračovat dále v objednávání. Chcete-li dále nakupovat, pokračujte ve výběru, pokud chcete ukončit nákup a zaplatit, stiskněte tlačítko "Pokladna". Svůj výběr můžete vždy zkontrolovat a změnit stisknutím tlačítka "košík" - kde se vám objeví stav košíku.
V pokladně budete vyzváni k zadání přihlašovacího jména a hesla (v případě, že jste již registrovaným zákazníkem) nebo k registraci (v případě, že u nás nakupujete poprvé, musíte se nejprve zaregistrovat).
V pokladně zkontrolujte všechny údaje, vyberte způsob doručení a způsob platby.
Nakonec svůj nákup potvrďte tlačítkem "Potvrdit objednávku".
Na veškeré zboží prodávané v našem obchodě jsou vydány platné atesty nebo prohlášení o shodě v souladu s platným zákonem.
Každá přijatá objednávka v našem obchodě je závazná, storno objednávky je možné poslat e-mailem na adresu obchod@dsmhracky.cz do 1 dne od objednání.
Vrácení zboží
Výběru výrobků věnujeme velkou pozornost, ale pokud byste i přesto nebyli spokojeni, můžete zboží do 14 dnů vrátit. Zboží bude musí být dodáno zpět zcela neporušené, v nepoškozeném obalu a s dokladem o koupi.
Po přijetí zboží Vám bude vrácena příslušná částka bankovním převodem nebo poštovní poukázkou (dle dohody se zákazníkem) do 3 pracovních dnů ode dne přijetí zboží. V případě vrácení zboží osobním doručením, prodávající vrátí příslušnou částku kupujícímu v hotovosti v okamžiku doručení zboží na naši adresu.
Reklamace
Kupující je povinen před potvrzením převzetí zboží od vybraného přepravce zkontrolovat, zda zásilka nenese známky poškození způsobeného při přepravě. Pokud ano, pak je povinen dále zkontrolovat jestli opravdu došlo k poškození zboží v zásilce. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat jak přepravce, tak prodávajícího, nejpozději však do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.
Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:
Je-li nutné zboží reklamovat, prosíme, zjištěné vady oznamte co nejdříve prodávajícímu e-mailem na adresu: reklamace@dsmhracky.cz případně telefonicky nebo písemně na adresu uvedenou níže společně se základními údaji:
1.jaké zboží reklamujete
2.důvod reklamace
3.termín nákupu
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním.
Zboží, které reklamujete, je nutné vrátit včetně dokladu o jeho zakoupení. V případě zjištění výrobní vady bude zboží vyměněno kus za kus, či vrácena peněžní částka. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného.
Vznikne-li škoda při přepravě zboží, odpovídá za vzniklou škodu dopravce. Záruční doba poskytovaná při prodeji zboží činí všeobecně 24 měsíců ode dne nákupu, pokud není uvedeno jinak.
Ochrana osobních údajů
Veškeré údaje, které zde zákazník uvádí, podléhají ustanovením z.č. 101/2000 Sb., Zákona o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel.
Provozovatel těchto stránek (který je zároveň provozovatelem elektronického obchodu) je správcem a současně zpracovatelem osobních údajů ve smyslu výše uvedeného zákona. Tyto stránky obsahují platné identifikační údaje provozovatele elektronického obchodu a aktualizovaný seznam kontaktů pro styk se zákazníky.
Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky platí pro koncové (maloobchodní) zákazníky
Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.dsmhracky.cz
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
1.Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem a těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2.Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká v momentě odeslání objednávky !
3.Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
4.Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři.
5.Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a zaplacení.
6.Vyplněním registračního formuláře či objednávky v rámci internetového obchodu www.dsmhracky.cz kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
Reklamace
1.Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s Reklamačním řádem internetového obchodu www.dsmhracky.cz a právním řádem platným v ČR.
1.Reklamační řád (dole) internetového obchodu www.dsmhracky.cz je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka
Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodu. Toto zboží může vrátit s podmínkou nepoškození, bez známek užívání, v původním obalu. Po obdržení zboží je zákazníkovi vrácena cena za zboží. Nevrací se náklady na přepravu a balení.
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od smlouvy v těchto případech:
1. zboží není skladem nebo je vyprodáno (zákazník je ihned informován)
2. v případě, že nejsou vyplněny dostatečně údaje pro doručení zboží (registrační formulář)
3. v případech opakovaného nevyzvednutí zásilek
Závěrečná ustanovení
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky. V situacích, které neupravují tyto obchodní podmínky se vztah kupujícího a prodávajícího řídí platnými právními úpravami, především Obchodním a Občanským zákoníkem
Reklamační řád
1.Reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu www.dsmhracky.cz a v souladu s ustanovením zákona č. 40/1964 Sb.
2.V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců, je kupující povinen zboží zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy, je kupující povinen informovat prodávajícího.
3.Při dodání zboží jeho doručením na zadanou adresu je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží je povinen reklamovat u prodávajícího ihned. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou uznány.
4.Délka záruční doby je stanovena v souladu s občanským zákoníkem na dobu 24 měsíců, pokud nebyla stanovena jinak.
5.Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
6.Vznikne-li na dodaném zboží reklamovatelná vada, je kupující povinen oznámit zjištěné závady písemně na adresu: DSM Hračky , Brunka 64, 396 01 Humpolec a pokud je to možné, doložit způsob nabytí zboží účetním dokladem, pro rychlejší komunikaci je možné odeslat tuto zprávu na e-mail: reklamace@dsmhracky.cz
7.Po obdržení zprávy bude kupující informován o dalším postupu.
8.V případě oprávněné reklamace bude opravené nebo nové zboží zaslané zpět na náklady prodávajícího. Zboží zasílané na reklamaci nelze vracet na dobírku – toto nebude přijato.
9.Rozsah záruky – prodávající neodpovídá za vzniklé vady neodbornou manipulací, nedodržením návodu k užívání a obsluze ( je-li dodán) a viditelným mechanickým poškozením.
Ostatní
Platnost všech akčních nabídek je do vyprodání zásob.
V košíku máte:
0 kusů
za 0,- Kč
HOT LINE 737 278 144
Po - Pá 7:00 - 17:00
e-mail: sklad@dsmhracky.cz